DMV యొక్క కస్టమర్ సేవ మరింత దిగజారడం సాధ్యమేనని మీరు భావించి ఉండకపోవచ్చు. అందుకు భిన్నంగా నిరూపించేందుకు ఏజెన్సీ ప్రయత్నిస్తోంది.
సోమవారం నాటికి, నెవాడా డిపార్ట్మెంట్ ఆఫ్ మోటార్ వెహికల్స్ చాలా వాక్-ఇన్ సేవలను ముగించింది . నివాసితులు ఇప్పుడు అపాయింట్మెంట్ తీసుకోవాలి . శనివారాల్లో కొన్ని వాక్-ఇన్ స్లాట్లతో సహా కొన్ని మినహాయింపులు ఉన్నాయి. DMV అధికారులు ఈ చర్య సామర్థ్యాన్ని పెంచుతుందని నొక్కి చెప్పారు.
అది సందేహాస్పదమైన దావా. సమర్థత మరియు DMV తరచుగా ఒకే వాక్యంలో ఉపయోగించబడవు. ఇది నిజంగా DMV యొక్క ఆన్లైన్ సేవలను ఉపయోగించుకునేలా ప్రజలను నెట్టడం. DMV అధికారులు ప్రతి సంవత్సరం 200,000 కంటే ఎక్కువ వ్యక్తిగత లావాదేవీలను రిమోట్గా నిర్వహించవచ్చని పేర్కొన్నారు. వ్యక్తిగత సందర్శనలను నిర్వహించడానికి తగినంత మంది సిబ్బంది లేనందున వారు ఆ లావాదేవీలను ఆన్లైన్లో చేయాలనుకుంటున్నారు. జూలై 2021 మరియు జూన్ 2022 మధ్య ఆన్లైన్ సేవల వినియోగం 2.4 శాతం తగ్గిందని DMV కలత చెందింది.
కరోనావైరస్ పరిమితులు క్షీణించడం మరియు కార్యాలయాలు తిరిగి తెరవబడినందున ఇది ఆశ్చర్యం కలిగించదు.
'ఫీల్డ్ సర్వీసెస్ విభాగంలో సుమారు 15 శాతం లేదా 100 కంటే ఎక్కువ ఖాళీ స్థానాలతో DMV సిబ్బంది కొరతను ఎదుర్కొంటోంది' అని DMV ప్రతినిధి కెవిన్ మలోన్ ఒక ఇమెయిల్లో తెలిపారు. అతను కొనసాగించాడు, “వాక్-ఇన్ కస్టమర్ల పెరుగుదల లోపల రద్దీగా ఉండే కార్యాలయాలకు దారితీసింది, బయట కస్టమర్ల పొడవైన వరుసలు మరియు సిబ్బంది వారిని తిప్పికొట్టవలసి వచ్చింది. ఇది కస్టమర్లకు మరియు సిబ్బందికి చాలా నిరాశపరిచింది.
ఆ నివాసితులు తాము నడవడానికి మరియు సేవను పొందే సామర్థ్యాన్ని కోల్పోయారని గ్రహించినప్పుడు నిరాశ స్థాయిని ఊహించండి. మహమ్మారి సమయంలో, అపాయింట్మెంట్లు రావడం కష్టం, ప్రజలు నెలల ముందుగానే షెడ్యూల్ చేయవలసి వచ్చింది. గత వారం, డెకాటూర్ కార్యాలయంలో అందుబాటులో ఉన్న తొలి అపాయింట్మెంట్ దాదాపు ఎనిమిది వారాలు ముగిసింది. సహారా మరియు ఫ్లెమింగో కార్యాలయాల్లో అపాయింట్మెంట్లు రావడం అంత సులభం కాదు.
కానీ కనీసం DMV ఉద్యోగులు సంతోషంగా ఉంటారు.
అవును, ఆన్లైన్లో వ్యాపారాన్ని సులభంగా నిర్వహించడం కోసం DMVని అభినందించాలి. ఏజెన్సీ వారు రిమోట్గా లేదా కియోస్క్లో చేయగలిగే సేవలపై ప్రజలకు అవగాహన కల్పించడం కొనసాగించాలి. ప్రజలు DMVతో ఎన్నిసార్లు సంభాషించాల్సిన అవసరాన్ని తగ్గించడానికి శాసనసభ్యులు సంస్కరణలను పరిగణించాలి. స్మోగ్ చెక్ల నుండి గత 10 సంవత్సరాలలో తయారు చేయబడిన కార్లను మినహాయించడం అనేది ప్రారంభించడానికి ఒక స్పష్టమైన ప్రదేశం. బహుశా 12 నెలలకు మించి ఉండే రిజిస్ట్రేషన్ వ్యవధి కూడా పని చేస్తుంది.
కానీ ఆన్లైన్-మాత్రమే మరియు అపాయింట్మెంట్లు రెండు నెలలు అందరికీ పని చేయవు. కొంతమంది సీనియర్ సిటిజన్లు వెబ్లో సర్ఫింగ్ చేయడం సౌకర్యంగా లేరు, క్రెడిట్ కార్డ్ సమాచారాన్ని పంచుకోవడం మాత్రమే కాదు. ఇతర నెవాడాన్లకు, యాక్సెస్ సమస్యలు ఉండవచ్చు. తక్షణం సేవలు కావాల్సిన వారికి కూడా అదృష్టం వరించింది.
ప్రైవేట్ రంగంలో, కస్టమర్లు తమకు ఏమి కావాలో నిర్ణయించుకుంటారు మరియు కంపెనీలు తదనుగుణంగా స్పందిస్తాయి. కానీ DMV ఒక గుత్తాధిపత్యం - మరియు ఇది ఒక పేలవమైన కీర్తిని కలిగి ఉంది.
'DMV యొక్క భవిష్యత్తు ఆన్లైన్లో ఉంది,' మిస్టర్ మలోన్ చెప్పారు. 'అన్ని కాకపోయినా చాలా వరకు సేవలను ఆన్లైన్లో తీసుకురావడానికి మేము నాలుగు సంవత్సరాల పరివర్తన ప్రయత్నాలలో ఒకటిగా ఉన్నాము.'
అది ప్రశంసనీయమైన లక్ష్యం. కానీ DMV అధికారులు గుర్తుంచుకోవాలి, వారు చాలా సౌకర్యవంతంగా భావించే కస్టమర్లకు మాత్రమే కాకుండా అన్ని నెవాడాన్లకు సేవలు అందించాలి.